Nach dem Lesen haben Sie sich angemeldet, kennen die Prüfungen des Systems und wissen, welche Ursache ein gescheiterter Versuch hatte.
Damit ist klar, was das System bei der Anmeldung abfragt und warum es manchmal nachhakt.
Dieser Abschnitt trennt Störungen auf Ihrer Seite von Problemen mit dem Konto, damit Sie nicht am falschen Ende suchen.
Melden Sie sich am Rechner und am Handy an. Öffnen Sie die Anmeldeseite auf dem Rechner, tippen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und bestätigen Sie den Zugang; auf dem Handy läuft derselbe Vorgang im Browser, nur mit größeren Fingern. Ihr Konto ist nicht an ein Gerät gebunden: Guthaben, Spielverlauf und Limits liegen am Konto, nicht am Bildschirm. Nach der Anmeldung sehen Sie links oder im Menü dieselben fünf Bereiche wie am Rechner, nämlich Guthaben, Verlauf, Limits, Boni und Auszahlungen. Wechseln Sie zwischen beiden Geräten, ohne sich neu zu registrieren; eine zweite Anmeldung mit derselben E-Mail-Adresse ist schlicht dieselbe Person am selben Konto. Melden Sie sich auf dem Gerät ab, das Sie nicht mehr nutzen, damit niemand sonst in Ihrem Namen weiterklickt.
Erst begrenzen, dann spielen. Setzen Sie Ihre Limits im Kontobereich unter dem Punkt für verantwortungsvolles Spielen, und zwar bevor Sie einzahlen, nicht danach: Einzahlungslimit, Verlustlimit und Sitzungslimit lassen sich dort eintragen, eine Auszeit und eine Selbstsperre ebenfalls. Verschärfen wirkt sofort, und das ist der eigentliche Sinn der Sache. Wer ein Limit senkt, merkt meist erst Tage später, wie häufig er am alten Wert vorbeigeschaut hat; wer es anhebt, braucht Geduld, weil eine Lockerung nicht im selben Moment greift. Prüfen Sie die eingetragenen Werte in der Übersicht nach, denn dort steht, was gerade gilt und nicht, was Sie einmal vorhatten. Ändern lässt sich jeder Wert über dieselbe Seite; notieren Sie sich das Datum, damit Sie später nachvollziehen können, wann Sie welche Grenze gezogen haben.
Ihr Weg zum ausgezahlten Guthaben. Prüfen Sie vor der ersten Auszahlung, ob Ihr Konto verifiziert ist, denn ohne abgeschlossene Prüfung bleibt die Auszahlung liegen. Im Kontobereich finden Sie unter Auszahlungen den Stand Ihrer Anträge und die Angabe, welche Unterlage noch fehlt; hinterlegt sind dort Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Reichen Sie die Papiere über den vorgesehenen Weg ein und kontrollieren Sie danach, ob der Status von offen auf geprüft springt. Der Mindestbetrag für eine Auszahlung liegt bei 19 €, nach oben gilt 24.000 € als Grenze, ausgezahlt wird in Euro. Wer die Verifizierung früh erledigt, wartet später nicht auf die Freigabe, sondern bekommt sein Geld nach der üblichen kurzen Bearbeitung.
Spinight Casino öffnet das Konto nach der Prüfung. Kommen Sie nicht mehr in Ihr Konto, setzen Sie zuerst das Passwort über den Link auf der Anmeldeseite zurück; der Zurücksetzungslink geht an die E-Mail-Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt wurde, und nur dorthin. Prüfen Sie danach den Posteingang und den Spamordner, und achten Sie darauf, dass die Mail nicht an eine alte Adresse läuft. Bleibt der Zugang trotzdem gesperrt, öffnen Sie den Live-Chat oder schreiben Sie an [email protected], und halten Sie Personalausweis oder Reisepass sowie einen Adressnachweis bereit. Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert bei Spinight Casino bis zu 66 Stunden; in dieser Zeit bleibt das Konto gesperrt, dafür wird es danach vollständig freigegeben. Telefonisch erreichen Sie den Support rund um die Uhr unter +49 30 0974 6976.
Sie sind fertig und melden sich ab. Melden Sie sich ab, sobald Sie an einem fremden Rechner oder im WLAN eines Cafés fertig sind, und schließen Sie danach den Browsertab, statt ihn offen stehen zu lassen. Nutzen Sie für Spinight Casino ein Passwort, das nirgendwo sonst im Einsatz ist, und wechseln Sie es im Kontobereich, wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand mitgelesen hat. Auf dem eigenen Handy lohnt sich eine Bildschirmsperre, damit ein kurzer Moment am Tisch nicht zum offenen Konto wird. Reagiert der Support und fragt nach Ihren Zugangsdaten: geben Sie das Passwort nicht heraus, denn danach wird nie verlangt. Verbindungen sind mit TLS 1.3 verschlüsselt, was den Weg zwischen Ihrem Gerät und dem Server schützt, nicht aber ein weitergegebenes Passwort.
Ihre Verbindung und die GGL. Prüfen Sie zuerst, wer hinter der Seite steht: Betreiber ist die Spinight Casino GmbH mit Sitz an der Hauptstraße in Hamburg, eingetragen unter HRB 857519, tätig seit 2016. Die Erlaubnis erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, und die Lizenz trägt die Nummer GGL/6779/2016. Auf technischer Seite läuft die Verbindung über TLS 1.3 verschlüsselt; die Spielabläufe prüfen BMM Testlabs, iTech Labs und QUINEL. Diese Angaben lassen sich mit dem Impressum abgleichen, und genau das sollten Sie tun, bevor Sie Geld einzahlen.
Passwort bleibt bei Ihnen. Verlangt jemand Ihr Passwort, ist das kein Kontakt des Betreibers: Spinight Casino fragt es weder per Mail noch am Telefon oder im Chat ab. Geben Sie es nicht weiter, auch nicht an eine Person, die sich als Support ausgibt. Nutzen Sie an fremden Geräten den Abmeldeknopf, statt das Fenster einfach zu schließen, und ändern Sie Ihr Passwort im Kontobereich, sobald Sie den Verdacht haben, dass jemand mitgelesen hat. So bleibt die Kontrolle bei Ihnen, und niemand kommt an Guthaben oder Verlauf.
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AktivierenRufen Sie die Anmeldeseite im Browser Ihres Telefons auf und tragen Sie dort dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort ein wie am Rechner, denn es gibt kein zweites Konto für unterwegs. Guthaben, Verlauf, Limits und Auszahlungen liegen am Konto und erscheinen auf dem Telefon genauso.
Bricht die Sitzung ab oder öffnet sich eine Seite gar nicht, laden Sie die Seite neu und prüfen Sie die Netzverbindung, bevor Sie es erneut versuchen. Klappt es weiter nicht, melden Sie sich im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected], der rund um die Uhr besetzt ist.
Der Live-Chat eignet sich für akute Sperren, weil Sie die Antwort im selben Fenster sehen. Halten Sie die E-Mail-Adresse des Kontos und die genaue Fehlermeldung bereit, damit der Fall ohne Rückfragen startet.
Für ausführliche Fälle mit Anhängen ist die E-Mail an [email protected] der bessere Weg. Legen Sie eine kurze Beschreibung des Ablaufs und die Uhrzeit des Versuchs dazu, damit sich der Fall nachvollziehen lässt.
Telefonisch unter +49 30 0974 6976 klären sich Fragen schneller, wenn die Unterlagen bereitliegen. Halten Sie Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und den Zahlungsnachweis griffbereit, falls eine Verifizierung nötig wird.
Die seltenen Fälle, in denen der Kontozugang von der Regel abweicht.
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